3月8日,在山东交通学院“铁路动车乘务专业考试”现场,考生们进行初试。当日,山东交通学院“铁路动车乘务专业考试”开考,包括初试、复试及英语口试,场面异常火爆,来自全省近1500名考生报考,报考人数是去年的两倍。由于近年来中国高铁及城际铁路发展迅速,相应乘务岗位缺口很大,该专业今年为第三年招生,招收90人,比第一年招收人数翻了三倍。很多考生认为服务于“动乘”不比“空乘”逊色,安全性也更有保障,使得今年“动乘”专业招考火爆异常。(3月8日新华网) 中国已经进入高铁时代,新时代的高速列车,新的服务标准,新的服务形象,新的品牌文化,“动姐”将逐渐被旅客所认识。 “动姐”,不仅是一个名词,更是一种文化,为旅客服务的象征。这种称谓,标志着高铁上的一种新形象,一改既有线上列车员的形象,形成鲜明的对比,体现高铁的现代、先进。然而动姐的培养是一个严格复杂的过程。 首先,动姐的选拔都是非常严格的,身高均在一米六五以上,形象端庄亮丽,具有大专以上学历和专业技能,以及语言、才艺等专长;通过综合知识、语言沟通、应急反映等方面进行了初选、筛选、精选三个环节进行测试,最终脱颖而出的成员才能进行培训。 再者,动车乘务员在服务上要求很高,所以“动姐”的综合素质评测是至关重要的,测评内容涉及坐姿、站姿、蹲姿、普通话、英语播报以及举托盘等;一个合格的动车乘务员应该具备良好的心里素质,在服务中“动姐”们会遇到各种各样的问题,旅客也会需要各种各样的特殊服务。例如,由于不可抗拒的天气等原因造成动车延误时,旅客极易产生急躁情绪,甚至情绪冲动,做出一些出格的事情。这时,需要乘务员具有良好的涵养和职业素养,充分理解对方的心情,豁达大度宽容,谅解旅客的一时冲动,为旅客排忧解难。 列车有终点,服务无止境。新的思想促进新的理念,新的理念催生新的发展。今天,只要登上高速动车组,“动姐”们一张张可亲的笑脸、一次次暖心的照顾,不仅传递着高铁的和谐与温馨,更展示出高铁人自信自强的精神风貌。随着消费者需求日益多元化,铁路部门在完成网络购票、实名制等一系列“既定动作”后,正朝着满足乘客的更高需求前进。(文/林逸翔) |
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