春运期间，李洋利用早交办会不定期组织班组开展“假如我是一名旅客”讨论，及时捕捉旅客的心理，增加对旅客的情感认同。在上班期间，他们从未认真地午休过。只要发现购票队伍过长，都会第一时间赶到票房，当起售票员，减少旅客等待的时间。他们很少呆在值班室，经常在候车室巡视，主动地为旅客交流出行攻略，提供旅行的资讯信息。

“微笑练习”，这是江洋每天必修的功课。为不对照微笑训练法，调整自影响工作，她每日总会比别人早起十分钟，站在车站的整容镜前，调整自己的情绪，优化肢体服务语言，塑造良好的服务形象。日复一日，从未间断，奠定并巩固肢体语言基础，确保给旅客身心愉悦的感受。热心地帮旅客找行李，不时地为候车旅客送温水，耐心地解答旅客的疑问，扶老携幼，是她工作的常态。在一天的采访中，笔者就听到5个旅客惊喜地说“美女，还记得我不，就是你上次帮忙的那位，又见到你啦”。

换位思考，温暖职工的心

在这里，繁忙的工作，没有职工的抱怨，倒记得不少职工对他们充满信任和感激。春节期间莆田站客流猛增，这也是他们最忙碌的日子。伙食团阿姨休息，李洋就早上5时50分起床，开始为车站职工张罗早餐，接着就在票房、侯车厅、站台各个岗位组织旅客乘降。晚上送走最后一趟动车后，还得核对、整理大量的票据和报表。“今天列车都没超停，同志们的状态都很OK，明天继续努力！”李洋开心地对笔者说，“可就是身体不争气，最近腰疼的厉害！”

谈起李洋，客运员刘兵满腹感动。春运以来，李洋每天要在站台间、候车室走几十个来回，腰疼得整个人要爬下，他稍微调整下，又继续奔跑着。

今年春节，站长黄耿明特意安排他们俩自愿回家过年，想让他们轮流休息几天，没想到一个也没有回。工作里外，与同事交心，已经成为他们的常态。2月11日客运员夏思茵的生日，晚上下班的时候，他们专门去买了一个小蛋糕，算是春运期间的生日礼物。年轻有大担当，职工有什么心里话都找他们倾诉。高峰客流的压力面前，他们始终和职工奋战在一起，实现“三个出行”，一天也不少。

冬日的莆田，寒风瑟瑟，没有吹散归乡的人群，倒把职工凝聚得更紧。相信来莆田乘车的旅客是幸福的，在莆田工作的同事是幸福，因为，有了双洋的陪伴，有了持久的温暖。