春节期间，大家或是走亲访友，或是游山玩水，顺利出行需要及时准确的信息。在自媒体盛行前，人们大多通过传统媒体或者“小道消息”获取资讯，信息的灵活性、可靠性和传递速度倍受争议。

例如在春运这类“大迁徙”的时候，有些出行的人往往是到了机场站台才知道停运晚点的信息，给自身带来了极大的不便。更有甚者，黄牛们借此机会大肆横行，忽悠出行者高价购买票券，或者是利用信息传递的不对等性质，兜售作废票券，危害了正常的社会秩序。当自媒体横空出世后，这一情况得到了遏制，以南昌铁路局自媒体为例，其微博、微信、今日头条号齐上阵，“铁定行”手机app更是集车次查询、地图定位等众多功能于一身，帮助旅客第一时间了解出行信息，确准制定出行方案，成为春运出行的得力助手。

从加深行业理解角度来看，每个行业都对外界披着一层神秘的面纱。人们免不了升起好奇心想一探究竟，然而当好奇心得不到满足时，便有各种“内幕揭秘”四处飘摇：有说某店给顾客吃六条腿的鸡，有说第一辆蒸汽机车速度太快会影响人体健康的，更有离谱者带入怪力乱神之说……林林总总、不一而足。谣言止于智者，也更需要从源头的遏制，各行业的自媒体站位源头，用专业知识揭秘，以严谨逻辑加固，辅以权威机构的认可，能够有效的取信于民。同时，采用图文影音H5等多种形式，将枯燥无味的专业知识静心“烹制”成娱乐餐点，在有效之余更加“有料”，一举拿下谣言终结者之称号。

其实， 随着社会的发展，各行业对“服务”的理解和诠释更显周到和细致。在受理诉求方面，各行业打破了原有“一根热线老占线”的屏障，通过微博、微信等多种渠道并行的方式进一步畅通服务者和受众间的沟通交流。服务受众通常只需要讲清事实的寥寥数语，就能得到及时周到的回复和解决方案，既节省了诉求受理时间，又为受众提供了及时有效的服务。

如此及时有效而又周到的行业自媒体，不得不为他点个赞！（孙文龙）