位于成都市的一家“无人销售”菜摊已运营了两年，其经营模式是由顾客们按需挑选菜品，结账时没有收款人，顾客将称完菜的重量记在本上，便提菜走人，随后由老板在会员卡上扣费。老板秋水说：“信任别人的人，也值得别人信任。”每周统计账单时，并没有因为“无人销售”而亏本。近几年，类似这种“无人销售”小店出现在中国的多个城市，有的保持了赢利，有的结果则让人大失所望。

“无人销售”菜摊再次生动地给诠释了我们的社会为什么需要诚信，因为诚信可以减少社会运行的成本。秋水老板和顾客们之间的相互信任，使得秋水不必时时守候在店里，节约出来的时间可以做其他更多的事情。用同样或者更少的时间，完成更多的事，显然就意味着成本的减少。如果社会普遍诚信，不仅个人的工作、生活的成本减少，社会运行的总成本也将大大降低。这就意味着，人们付出更少的经济成本、时间成本和机会成本，就能享受到更多的福利，这些福利，既包括物质的，也包括精神的。

“无人销售”菜摊令我们对社会诚信程度抱有更大的信心。“无人菜摊”运营两年多，还能够保持赢利，表明在那个社区，大多数人都是讲诚信的，否则菜摊难以维系。推而广之，我们这个社会，大多数人也是讲诚信的，对此，我们要有充分的认知和信心。这个问题，在现实生活中很多人的认知存在着“悖论”：一方面，大多数人对于周围人的诚信程度是基本满意的。另一方面，对于整个社会的诚信不满。这种情形，可以用著名的“短板理论”来解释，也就是说，人们对于社会诚信程度的认知，被少数不讲诚信的人拉低了，导致认知的水平低于真实的水平。

认知决定行动，显而易见，同一个人，认为社会上的大多数人是讲诚信的或者认为社会上的大多数人是不讲诚信的，面对社会时，会选择截然不同的思维和行为模式，前者更多的是抱以善意，后者更多的是抱以恶意，进而形成良性循环或恶性循环。因此我们需要更多“无人销售”菜摊这一类的事情，来增强人们对于社会诚信的信心，进而对社会抱有善意，把人与人的关系引向良性循环，而不是相反。

同时，也要对那些“短板”进行严厉的治理，谁让社会运行增加了成本，就让他个人的生活增加成本，对各种不诚信的行为进行有力地惩戒，始终是实现诚信社会不可缺少的手段。社会客观上的约束与惩罚，跟个体主观上的自律一道，才是实现诚信社会完整的路线。最后特别要强调的是，公共管理部门的诚信，尤为重要，公共管理部门是全社会的榜样，其一言一行，全社会都在关注，对于人们认知及相关行为的导向，可想而知。

周云（华南理工大学政务学院教授）