事件回放：

欧派家居漳浦经销商倒闭，数十名消费者面临装修烂尾，上百万元款项将打水漂。消费者眼见经销商无力善后，便牢牢抱住欧派总部的“大腿”，不愿配合总部报警。在谈判陷入僵局之时，东南网记者从中协调，借助报道充分为双方发声。最终，欧派总部及倒闭经销商均作出积极努力，事情获得圆满解决。记者还请律师对事件中的“报警”与“抱大腿”之争进行了分析解读，给消费者乃至司法界以借鉴启发。

详细报道：

东南网2021年2月4日讯（本网记者 冯旭）“有家有爱有欧派！”对福建漳浦消费者何女士来说，这句广告语已成为她的忧伤，因为她花了40多万元在漳浦欧派大家居订了全屋整装和家居定制，如今却面临商家倒闭、装修烂尾的情形。她和其余多名受害人在东南网《直通屏山》留言，希望媒体帮助维权。【留言详情】

欧派家居漳浦门店关门（网友供图）

交了41万元，欧派门店关门了

何女士告诉记者，她于2019年7月在漳浦欧派大家居参加了优惠促销活动，预交了3万元定金。当年9月、12月及2020年7月，她又陆续在该门店交了38万余元，并签订了全屋整装和家居定制合同。其中24万元的收款单位为漳浦县欧派橱柜店，用以定制橱柜、厨电、衣柜、木门、推拉门、浴室门、护墙板、电视背景墙、床、窗帘，等等。其余172987元用作家庭整体装修，但收款收据上的盖章单位为漳州市匠能装饰工程有限公司。“工作人员说两家公司的老板都是一样的，合同也都是在欧派门店签的。”何女士说。

在何女士交完最后一笔款项后，欧派的供货渐渐跟不上进度了，她开始不断催单，而门店的解释是订单比较多。期间商家发了一个小程序，何女士发现上面可以查到自己的订单，显示正在排产，她稍觉心安。到2020年12月，在她一再催促下，门店老板答应把衣柜的钱打到总部。今年1月，衣柜送到了家中，只是配件不齐，无人安装。“剩下的橱柜、厨电、木门、推拉门、浴室门、电视背景墙等均未到货，因为门店只向欧派总部下了订单，却未打款，家具和窗帘就连订单都没下，整装部分也还需收尾。”何女士告诉记者，到今年1月，欧派门店和匠能公司都宣布倒闭，她的装修成了半拉子工程搁置在那里，令人着急。

何女士在欧派门店订制了一系列产品（网友供图）

百万元打水漂，消费者寄望总部善后

“遭受损失的消费者有五六十个，涉及一两百万元款项。”何女士提出，目前门店老板说没钱了，还欠了很多债，消费者无计可施；她此前曾因产品迟迟不发货多次拨打欧派总部投诉电话，总部没有回复。她认为，欧派总部负有重要监管责任。

“我的订单上还有总部大区经理的签字！”另一位留言者刘女士告诉记者，欧派漳浦门店做活动时，欧派总部的负责人也到了现场，说活动是总部福利；而且，按照总部法务代表的说法，3个月前总部就已发现异常并警告了经销商，却未采取更有效行动避免消费者利益受损，责任不容推卸。

据刘女士介绍，事发后欧派总部派了人前来漳浦，然而过了一周又一周，给出的说法不过是向上反馈、需要招商、统计订单信息等等。“他们说总部也没收到钱，叫我们走法律程序，去告门店老板。也说了总部会解决，具体解决方案却说不上来，措辞模棱两可，感觉就是在拖时间。”刘女士说，当时门店宣称欧派家居订制必须预付全款，因此消费者都是全款支付，损失很大，希望总部能出来善后。

欧派总部此前已向经销商发出警示（网友供图）

欧派承诺解决问题 盼消费者支持配合理性维权

记者多次联系漳浦欧派门店及匠能公司负责人，电话均无人接听。欧派福建区域负责人刘先生接受了采访并表示，漳浦欧派大家居为欧派家居集团股份有限公司经销商，匠能装饰则是门店老板以个人名义注册的整装公司，现有情况使总部也遭受了损失，因为很多订单已经排产而门店尚未付款。

据介绍，欧派门店通常每月会向总部打款20单以上，然而2020年11月，漳浦门店只打款了4单，于是11月底，总部对门店员工进行了电话回访，询问是否存在资金断裂情况，对方否认。11月30日至12月30日，漳浦门店未向欧派总部打一分钱，也未下单。为此，总部在12月30日向漳浦门店发出警示函。

随后，记者从相关资料中见到了这份警示函。函件指出，欧派漳浦经销商存在收受客户款项不予按时下单、长期拖欠员工工资、低价促销回款、资金转移等情形，按照双方合作协议，已构成根本性违约，要求在五个工作日内纠正行为，在行为纠正前停止收受消费者新的货款与定金。函件还要求，门店在纠正行为后书面抄报总部，否则将解除双方合作关系。

刘先生告诉记者，漳浦门店在三个月内的流水有300多万元，却只向总部打款了25万元，同时，其员工工资100多万元、房租150多万元、物流费20多万元全部转移，在总部回访时还通过持股员工向总部隐瞒实情；更重要的是，其明知账户已空、无力履行合同，还在吸纳订单收取款项，已形成主观性诈骗。“这种情况下，消费者竟然只揪住总部不放，一边拒绝报警，一边拉起维权条幅跟总部谈判，而经销商就在隔壁喝茶看热闹！”刘先生表示，欧派总部派了6名负责人前往漳浦，耗时十几天调查流水及收集资料，足以显示解决问题的诚意。“我们应该互相支持来推进这件事的解决，而不是以非法囚禁以及恐吓的手段来面对，更不是用‘老板跑路不要紧，集团有钱，不差这几百万’这种话来让总部寒心。”

由于目前已临近春节，刘先生表示后续事项年后才能解决。他向记者郑重表示：“总部一定会解决问题，请消费者放心！”

跟踪报道：

《报警还是“抱大腿”惹争议 欧派漳浦经销商倒闭事件有进展》