今年来，南安市以“使退役军人困有所帮、难有所助、心有所依、情有所靠”为指导思想，立足平台舞台、强化互联互动、改善民本民生，在全省率先借助计算机技术创立“南安市退役军人关爱互助平台”，为全市33351名退役军人提供立体化、全方位、多角度的综合性服务，全面激发退役军人工作活力，为全方位推动南安高质量发展超越贡献退役军人力量。

平台包含了哪些功能

平台设立“求助、献爱心、就业创业、权益咨询、政策解读、拥军商城”六个板块，操作扁平化、信息直达、快捷方便，可以为退役军人提供全方位的服务。

求助，主要面向有求助需求的退役军人提供在平台发起求助申请，设计助医、其它两种求助功能。

献爱心，平台设置爱心捐赠账户，长期有效，随时可进行捐赠，捐赠后的资金用于有需要帮扶的退伍军人，献爱心同样分助医和其它，资金使用同样走申请及审核流程，保证资金合理合法使用。

创业就业，主要为了帮助退役军人更好的实现创业及就业，包括就业培训、就业推荐、创业贷款，为退伍军人就业创业助一臂之力。

权益咨询，为退役军人提供便捷咨询通道，平台共提供在线咨询、电话咨询、电子邮箱等三种事务咨询方式。

政策解读，退役军人事务局针对退役军人的相关政策进行详细分析后发布到平台上，方便退役军人深入了解国家相关政策和学习党史。

拥军优惠卡，联合本地优质商家，为退役军人提供优惠服务，退役军人持小程序中电子拥军优惠卡即可在平台签约的拥军商家以商家承诺的优惠价格购买到商品或服务。

平台解决了哪些问题

解决信息不够对称的问题

当前行政指令一般下达镇村，如何将党和政府对退役军人的关心关爱，以及各种优待政策传递到每个退役军人的心中，成为一个大难题。该平台让退役军人自行查看各种政策解读。

解决政策知晓率低的问题

正所谓“锣不敲不响，钟不敲不鸣”，经统计分析，许多退役军人的矛盾诉求，与不熟悉当前的优待政策有关，通过该平台可以达到“看一网知天下”的效果，为有的放矢做好退役军人工作奠定了坚实的基础。

解决联络联动较难的问题

退役军人都十分珍惜战友情，退役军人中的许多成功人士可通过平台开展力所能及的互帮互助，把退役军人的心紧紧联结在一起，传递社会正能量。

解决就业创业较难的问题

退役军人就业和生活的地方比较分散，消息闭塞，通过该平台可为退役军人提供就业信息和岗位，为退役军人就业创业提供可供选择的机会。

解决爱军拥军低效的问题

该平台可自动生成“拥军优惠卡”，让退役军人无需带多种证件即可在指定商场像扫“健康码”一样享受优惠服务，避免有爱心的商家对退役军人、军人军属身份认定难的问题，达到爱军拥军便捷化的效果。

平台发挥了哪些作用

打好服务牌

鉴于广大退役军人都在信息量大的平台上，南安市通过对平台的日常监管，及时掌握了退役军人的需求和动态，并将此情况与线下的常态化联系退役军人机制紧密接轨，以此检验常态化联系退役军人制度是否落实到位，并把相关情况及时转达相应挂钩联系人，帮助协调沟通解决比较棘手的问题。今年9月份以来共帮助退役军人解决问题52例。

降低信访量

平台运行以来，每天接到退役军人包括政策咨询、法律咨询以及生活中遇到各种疑难问题的咨问，平台管理人员都逐一进行认真解答，涉及具体业务的，则及时转到相应科室进行解答，从而畅通退役军人沟通渠道，实现线上与线下相结合，线上为主、线下为辅的目标，既减少了人员的聚集，又提高了信访办理的效果。今年9月以来全市只接到退役军人现场信访6人，同比下降400％。

提升就业率

平台通过定期不定期相结合的方式发布就业信息，及时了解掌握退役军人的就业需要动向，为开展有针对性适用性技能培训提供了第一手资料。今年10月以来共举办健康管理师、电子商务（视频制作、直播带货）、无人机操作、公共营养师、家庭教育指导师、心理咨询师、西式面点等退役军人技能培训班8期，共培训退役军人1000多人。

激发正能量

广大退役军人从平台中找到归属感和认同感，开展一系列情暖“兵心”志愿服务活动，激发出身上的正能量。某部退役老兵筹集逾20万元物品走访慰问老部队；曾荣获两次二等功的退役军人林辉将积极参与南安市退役军人志愿服务救援特勤支队的创建，带领志愿队员踊跃参加疫情防控和关爱困难优抚对象等活动；退役军人黄静瑜自掏腰包邀请两位抗美援朝功臣和数十名战友共同观看电影《长津湖》。

强化认同感

南安市把关爱互助平台作为检验退役军人工作成效的“晴雨表”，通过平台及时发现工作中存在的问题，并抓紧改进完善。有人曾经询问优抚对象生活补助金何时发放，南安市为此加强对优抚对象抚恤补助资金的管理，提高资金使用效益，确保优抚对象抚恤补助资金及时足额发放，今年来已发放重点优抚对象生活补助金6569万元。

今后，南安市将以“关爱互助平台”载体，以“关爱退役军人”为核心，以“退役军人互助”为重点，进一步树牢“让军人成为全社会尊崇的职业”服务理念，紧紧围绕退役军人关心关注的问题，设置更多“接地气”版块，精准提供支持和服务，不断拓展服务范围，吸引更多社会力量加入拥军优属的队伍，把党委和政府以及社会各界的关心关爱送到退役军人的心坎上，不断增强退役军人的自豪感、尊崇感和荣誉感，激励全市退役军人退役不褪色，建功新时代。