推动网络问政转向网络行政
据中原网有关负责人介绍，“心通桥”郑州市网络问政全媒体平台，就是在网上复制一个与现实社会相对应的分层次平台，平台共分四级，从市到县（市）区，再到乡镇（办事处），最后到社区。每个县（市）区、乡镇（办事处）、社区、行政村都有一个单独网页，在市一级的总平台中，为各委局设立单独网页。这些网页主要包括问题反映、社区公告、便民服务、群众意见箱等板块。问题解决实行分级负责的原则，为确保问题处置工作的正规化和有效性，中原网还制定了《郑州市网络问政全媒体平台网民反映问题处置工作考核办法》，并与绩效考核挂钩。
今年以来，为加强群众反映问题的督办力度。中原报业传媒集团记者多次深入基层，现场听民情，解民忧。截至10月20日，“心通桥”共督办群众反映问题240多件，从大中专院校多收住宿费，到开发商向购房业主多收代收费，从污水横流窨井没盖，到街头门店商业噪声扰民……件件都得到了解决。
通过这些措施，“心通桥”将邻里结合在一起，将居民与社会管理者结合在一起，既切实帮助广大群众解决了很多问题，又帮助各级社会管理部门树立了形象，取得了良好的社会效果，也促进了社会的和谐，充分践行了网络媒体的社会责任。
政府支持助推长效机制建设
“心通桥”自开始筹划，就得到了郑州市委市政府的极大关注和支持。郑州市委办公厅、市政府办公厅下发的《关于切实加强“心通桥”网民诉求事项办理工作的通知》以及郑州市委宣传部下发的《关于印发郑州市网络问政全媒体平台暂行管理办法的通知》要求，郑州市各级职能部门在接到网友诉求后，“心通桥”各职能部门管理员必须在4小时工作时间之内向网友进行回复，并纳入绩效考核。
从今年7月起，“心通桥”每周把各级职能部门办理网友诉求情况，反馈到郑州市绩效考核部门，由其对各单位进行绩效考核。通过“民意—决策—督查”考核机制，把网络政民互动工作纳入经济发展和社会管理岗位目标责任制考核体系，有关考核结果作为干部奖励惩处的依据之一，对解决问题不及时、不到位的，严厉问责。
随着“心通桥”各项活动深入开展，中原报业传媒集团记者日益深入到群众中间，切实感受和了解民有何忧、何虑、何愁，深入践行了“走转改”精神，并取得良好的实际效果。作者：郭全中 徐秀丽来源中国新闻出版网/报)
