互动：你的心事，我的实事

在信息时代，群众就是网民，网民就是群众，网言网语反映的就是现实中的社情民意。

“群众在网上，工作就做到网上”，江东区的这个做法，畅通了一条网上网下的干部群众沟通新渠道，是新时期的干部群众“连心桥”。

——打造网络问政平台，让群众有地方说话。江东将所有职能部门、街道纳入“江东网络问政平台”和“党政机关官方微博群”，并在宁波影响力最大的论坛开辟了“江东那些事”和“社区家园”版块，使群众只要登录一个公共平台，就可以向各个部门、街道和社区直接表达诉求、提出问题和意见，并由各单位落实专人进行受理，大大降低了群众与党委、政府沟通联系的成本，分流了传统信访的“流量”。以上平台开通后，江东信访总量稳步下降。

——打造交流平台，主动找群众说话。依托网络管理中心，设立了“民情面对面”视频访谈平台，定期邀请区领导及部门、街道负责人，就党委、政府的重点工作和群众关心的话题，主动与网民进行面对面交流，征求意见建议，受理投诉批评，高峰时多达数万名网友在线观看和交流。同时，江东还围绕涉及群众切身利益的重大工程、重要决策，在微博平台上设置各类“议题”，吸引网友讨论，跟帖数近千条。

——打造搜索平台，了解群众在说什么话。常洪隧道作为宁波的交通枢纽之一，一直是市民们关注的焦点。自其开始修整以来，大家一直很关心隧道何时竣工通车、通车后交通情况是否会有所改善。通过主动了解，江东区有关部门得知了网民关心的这个热点后，一直保持着高度的关注和重视。当得知常洪隧道将于8月27日10时通车后，有关部门马上将信息反馈给相关网友，同时群发给所有微信网友。到目前为止，隧道整体通行比较顺畅、有序，车辆各行其道，遵章通行。

你的心事，我愿意听，我愿意办。江东通过网络问政、官方微博、舆情搜索和“民情面对面”视频访谈等网络渠道，第一时间知道群众在说什么、想什么、要什么，并根据群众诉求来制定和落实政府民生实事项目，把网上的民情民意变成党委、政府的科学决策。

对近几年网上民生诉求进行汇总分类后，江东区发现食品药品安全、小区环境、城市管理等是群众最为关心的问题，于是推出了“放心餐饮打造工程”，实施了“无物业老小区保安保洁提升工程”，开展了背街小巷综合整治。

为满足居民群众日益增长的网络民生服务需求，江东整合民政、城管、卫生、教育等民生服务职能部门的资源，筹建了“传递政情、解答民惑、服务民生、了解民意”的“江东民生服务网”。网站以“大事小事、问我就是”为服务宗旨，向群众提供即时、留言、短信、微信、自助、组团等六大信息服务，服务内容涵盖经济、社会、民生等50多个门类，使网民享受到“一站式、终点式”服务，省去多头跑部门和单位的麻烦。目前访问量已突破1000万人次，累计为网民提供各类咨询服务18000多次。区里还通过江东发布党政微博群、民生服务网公众微信平台，向“围观”网民发布和解读政策信息、民生工程，为群众解疑释惑。