“校园微博亲民沟通的重心在于情感维系，教育政务微博亲民沟通的重点则是网络问政，就是要坦诚接受和及时回应网友表扬、批评、咨询、投诉的各种声音。”济南市教育局宣传处处长李艳说。网络问政也是济南利用教育政务微博创新管理模式的有益探索。根据济南市教育局的规定，对于微博中出现的咨询、建议和投诉，工作日期间，相关责任单位答复时间不得超过2小时，非工作日期间，答复时间不得超过12小时。

今年3月，济南市对义务教育阶段学区进行集中网上公示时，一位微博网友反映，某区实验小学在公示的学区划分情况中，将行政事业单位、国有企业单位居民与普通市民的孩子区别对待，有失公允。接到这一消息后，市教育局相关处室立即与区教育局联系调查此事，核实后迅速责令相关单位整改落实，并在下午6点做出了公开回应，及时解决了问题，回应了公众关切。“教育部门要敢于正视矛盾和问题，把微博作为网络预警器和减压阀，即时沟通、直接对话，及时解决问题、化解矛盾，让官方微博成为网友信任的高效‘网上政府’。”陈敏说。

据不完全统计，济南教育官方微博开通以来，先后已妥善处理各类咨询、投诉、建议问题300余次，取得了良好效果。为了更好地服务于民，济南市教育微博先后推出了“回音壁”、“考试那些事儿”、“教育发布”、“微求助”、“在线心理咨询”、“家教有方”等栏目，提供相关教育类服务资讯，及时公开政务信息、答疑释惑。

各学校微博也在积极探索校园微博功能由“宣传”向“服务”的转变。杨平说：“服务应该成为学校微博今后发展的方向，我们最近推出的话题，在这方面做出了很好的尝试。”

“我们已经进入以微博为代表的新媒体时代，关起门来办学的时代已经过去，加强教育微博的服务功能，拓展了信息公开平台，加大了政务公开力度，适应了家长和社会关注教育事业发展的迫切需求，为办好人民满意的教育营造了良好环境。”陈敏说。

《中国教育报》2013年11月13日第3版