人民网竹溪11月18日电 （郭军 朱本清）投诉……、反映……、咨询……、建议……，随着一条条民意诉求飞进了竹溪县人民政府门户网公众互动平台，一件件惠民实事走向民间。

近年来，竹溪县把推进网络问政作为开展群众工作的有效方式，借助竹溪县人民政府门户网站公众互动平台，广泛集纳社情民意、及时倾听民声，分派责任单位跟踪办理，及时排解民忧民盼。网络问政已成为该县听取基层声音、解决群众困难、收集社会舆情的一条重要途径。

诉求：点击直达

登陆该县门户网，鼠标在“公众互动平台”栏目上轻轻一点，一条条醒目的民意信息，详细记载了不同时间段、不同地区网民向该县各级各部门提交的咨询、建议、意见、诉求等。

上月初， 网民“民间城管”反映：“目前已开通了305省道沿线6乡镇公交车，给当地群众带来了实惠，可什么时候才能开通城内公交车，方便城内人上下班及办事？”随后，该县就发布公开征求“城区公交运行线路”意见，为开通城区公交做好准备；网民“小不点”：“现在康家岭县一中处，每到周五、周末，接送学生放上学的车辆特别多，再加上省道车流量大，导致交通拥挤，给过往的学生、行人、车辆带来极大的安全隐患，希望交警部门在学校附近路段设置禁停区。”近日，在一中门口看到，两处公交站台格外醒目，每逢周五、周末一中门口增设了两处交警引导站，以疏导交通，提醒民众、学生、车辆文明通行，确保交通安全。

据该县信息局最新统计，自门户网站开通以来，每天有近2000名网友浏览该网，了解政策、诉说民事、交流探讨。截至今年11月底，该网浏览总量达354.5万人次，日最高访问量突破4000人次。

另据统计，今年以来，该网“公众互动平台”共收到网民投诉、咨询、建议等帖文1055件，其中涉及民生方面562件、交通方面204件、规划方面89件、教育方面64件、建筑方面35件、环境方面11件、医疗方面45件、其他方面45件，占全县网络舆情总量的68.7%，该网已成为县内最大的网民反映诉求平台。

处理：表里如一

今年4月上旬，有网友在“公众互动平台”上发帖，反映某乡某村支书刘某存在违规建房、乱砍林木、侵吞退耕还林和村级公路补助款等9个方面的问题。

网站管理员对帖子及时登记并转发县纪委，由纪律检查机关在第一时间对帖子进行了回复，向社会阐明处理措施：一是由纪委案件检查室牵头成立调查处理小组，由财政、乡镇等部门配合行动；二是以直查快办、翻阅账目、调查走访的方式对网友反映的9个方面的问题进行调查核实；三是调查核实后，如果属实将依纪依法予以严肃处理，并在全村内公布调查处理结果，接受群众监督。

6月21日，有网友发布了一条“急救途中伤者不治，十堰120医护人员将遗体弃尸路边”的帖子，网站管理员在第一时间转发至县卫生主管部门，县卫生局作出了快速调查处理的答复，一个星期后，该局就将调查处理反馈至平台，及时消除在了社会负面影响。

据有关数据显示，今年全县网络舆情回复率达97%以上，受到群众普遍好评。网络问政拓宽了群众表达诉求的途径，解决了群众疑难问题，纾解了群众情绪，有力促进了社会和谐。

管理：有条不紊

据了解，门户网“公众互动平台”由于县委、县政府的高度重视，使网络问政形成了制度化、规范化、常态化的工作格局。

保障措施到位。为切实将网络问政工作落到实处，县委在人力、物力、财力方面给予大力支持，安排分管领导负责网络问政的组织协调、检查督导等工作，抽调业务骨干和熟悉网络操作人员，专门负责网络问政的日常工作；各职能部门按照要求安排分管领导和专职人员负责处理日常的网络问政工作；及时配备升级硬件设施，购置了专门用于网络问政的办公设施，大大提高了网络问政工作效率。

舆情掌控到位。按期刊发《网络舆情专报》，对网民来信、建议和诉求进行筛选，归类整理，收集全县近期的热点难点问题，报送县委、政府主要领导，为县领导掌握网上舆情、决策部署提供良好的信息来源；建立网络发言人、网评员队伍，对网络论坛中涉及全县敏感重大突出问题的贴文、言论及时响应，进行有效的舆论引导。

考核评比到位。将网络问政纳入责任单位和领导干部的绩效考评范围。根据网民回复率、回复时限、回复质量、网民满意率等项目对各单位回复网民建议和意见进行考评，量化得分。对回复质量不高导致网民重复提问题或引起网民负面情绪高涨的部门予以严格的责任追究，对长期出现行动迟缓、满意度低下的部门进行通报批评，并按相关规定进行扣分处理。

工作机制的不断建立健全，确保了“事事有结果，件件有回音”的网络舆情回复效果。一方面，老百姓通过网站反映自己的诉求，在短时间内得到了相关部门满意的答复，增强了对党和政府的信任度；另一方面，通过这一平台体察民情、了解民意、倾听民声，不断改进工作，提高了推动发展、服务群众的能力和水平。