新华网浙江频道12月23日电(谢名一 戚亦帆)近年来，安吉县利用网络发言人平台做宣传、搞决策，倾听民情、汇聚民智，搭建起一座政务公开、政民互动的沟通桥梁。该平台累计受理并解决老百姓实际问题4000余个，涉及政策咨询、民生保障、部门执法、效能投诉、公车管理等多个方面，并做到事事有答复、件件有响应，网民满意率达95%以上。

探索网络问政 规范制度树形象

为了进一步加强互联网阵地建设和意识形态管理，强化对网络舆情的掌控和引导水平，深化网络执政能力和作风建设，满足人民群众网络问政和网上办事需求，2010年6月1日，安吉县出台了网络发言人制度，并在安吉新闻网上开通了相应工作平台。

网络发言人制度是集信访、党务政务公开、作风建设、新闻发言人等制度，在网络媒介运用和深化的一项综合性制度。目前，安吉县有76位网络发言人，分别来自公安、城管、广电等乡镇(街道)和有关县级机关部门。76位网络发言人均是各单位的骨干，负责适时公布本地区、本部门的党务、政务信息，以及收集涉及本地区、本部门的网络舆情，研究分析网络舆论与网络事件，开展与网络媒体的联系与协调。同时，网络发言人工作平台设有互动板块，满足网友的建议、投诉以及网上咨询、网上办事等需求。按规定，对于网友发帖，网络发言人须在24小时内在线响应，原则上3个工作日内予以解决；对情况特殊确需延长办理时间的，要在3个工作日内在上网作出公开说明并承诺相关处理意见和办理时限；对疑难问题和历史遗留等复杂问题或需多单位联合处理的事项，一时难以办结的，要及时做好沟通、解释工作，并要动态跟帖通报进展情况和处理结果。

安吉县委书记单锦炎说：“政府要听取网民的声音，问需于民、问计于民，开门纳谏。建立网络发言人平台是满足人民群众知情权、参与权、监督权的有效手段，也是构建和谐社会，扩大对外开放，提升城市形象的需要。在网络发言人平台上，对于老百姓的实际问题，能够解决的立马解决，短期无法解决，要尽可能想办法，出方案，争取给老百姓一个满意的答复。”

为了使制度落到实处，安吉还专门建立健全了考评机制，将处置率、答复率、满意率作为考核依据进行奖惩，这也是乡镇部门年度考核的一项重要内容。