越线后是红灯，及时停车会被罚款吗？313路公交能增开几辆吗……一个个问题，一条条民意，一次次解决，自2013年8月28日开通丽水网“问政直通车”以来，在4个多月的运行时间里，汇聚点点滴滴，搭建起为民解忧的“网络信访局”，成为网民反映问题的平台、部门搜集民意的途径。

4个多月来，“问政直通车”平台总点击量超过1463万次，日均访问量达12万次以上，42个部门接收到网民的咨询投诉。该平台以其贴近百姓生活、直面民生问题、随时发帖问政、高效的办事效率受到了广大市民的一致好评，架起了市民与政府的连心桥，并成为丽水打造“服务型政府”的一个创新举措。

绑定74个职能部门直面公众

从市委宣传部酝酿构思“问政直通车”大栏目建设，意欲架设市直部门与网友沟通的平台，到丽水日报社领导高度重视，以“问政直通车”为支撑，努力打造传统媒体向综合媒体转型升级的新平台，“问政直通车”寄托着丽水市委、市政府向“服务型政府”转型的殷切希望。

去年8月28日，丽水网“问政直通车”在《问政面对面》直播访谈、《百姓热线》、《网上民意厅》三大平台的基础上开通，同时在三大平台的基础上进一步整合提升，打造功能完备、使用方便、安全稳定的网络问政平台。将市委市政府74个职能部门绑定在“问政直通车”的一端，直面另一端成千上万的社会公众。

“问政直通车”共设网上民意厅、网络发言人部门、部门资讯、问政面对面、新闻发布厅、百姓热线、特别推荐等7个子栏目，各栏目各司其事：有政府“倾听民声、广纳民意、集中民智”的平台；有让群众和部门单位之间交流沟通的平台；有发布受理群众投诉、咨询、民生话题，提供援助的平台。

同时，通过建立网络发言人制度，对各个环节的操作制定了具体细则，责任到人，彰显其权威性；通过20分钟一对一传达等系列限时原则，对网络回复的各个环节制定具体流程，确保其时效性；通过市效能办、市委外宣办的督查考核，以及将各单位网络舆情的处置情况纳入市党风廉政建设责任制和市政府年度效能建设工作目标责任制考核范围，使得“问政直通车”落实掷地有声。

事无巨细高效服务为民解忧

由市委宣传部、市效能办、丽水日报社主办的“问政直通车”一开通，网友便纷纷通过直通车向政府部门问政，两周时间内近百个问题得到了答复。

去年9月4日早上9时许，网友“误入人间”在回家路上，被一棵行道树的树枝刮到了头，于是她拍下了这棵树，并发到了“问政直通车”上：这里的大树应该修剪了，晚上视线不好，骑车族很容易撞上去。1个小时后，市建设局就回复了她的帖子，并告知相关处室落实人员前去修整。“误入人间”称赞道：“处理得很及时，赞一个。”

去年11月13日，网民反映大洋路通车都快半个月了，周边道路却还挂着大洋路封闭施工的牌子，会误导人。一个小时不到，便得到交警的答复已经通知路面巡逻交警和施工单位前往拆除施工绕道通行标志。

事无巨细、天天问政，立即回复、迅速行动，“问政直通车”以其贴近生活、直面问题、办事效率高受到了广大市民的一致好评，架起了市民与政府的连心桥。市民称赞，“问政直通车”贴近百姓生活、直面百姓问题，为百姓解决难事、身边事、琐碎事提供了有效的平台。

在实践操作过程中，即使有关部门因为一些客观因素难以尽善尽美解决问题的，也会通过平台取得市民理解。去年9月5日，有网友发帖直击街面洒水车的水溅到路人的问题。环卫部门作出“因为只有一个人操作，有时候会出现纰漏”的解释，表示会加强人员培训、改善设备，同时也希望大家理解他们的工作，对给大家带来的不便给予谅解。

网友“万象虎啸”表示，“问政直通车”无疑是政府转变服务理念、提升服务水平的表现，也是政府执政自信、干部干事有劲的体现，更是政府为民服务方式的创新和媒体参与监督形式的创新。

建立良好的新型官民关系

“问政直通车”不仅是一个民生平台，在市委党校科研处副处长张永忠眼里，“问政直通车”的顺畅运行有着重大的意义：“我们经常碰到老百姓有诉求需反映问题，一是找不到责任部门，二是找到了也被推诿扯皮，本来一件很平常的事情拖来拖去拖成了大事，老百姓形成了思维定势——门难进、脸难看、事难办。‘问政直通车’彻底打破了这种思维定势，逐步形成了政府真心实意为民办事的趋势，这为建立新型官民关系奠定了良好的基础。”

实践证明了张永忠的观点。运行一个多月后统计发现，各个部门积极回复办理，效率是以往信访件办理的数倍。“我们现在已经形成了习惯，每天关注网络问政这一块，老百姓关注的问题其实是帮助我们发现工作不足、及时发现问题，同时形成警民合力，更好地解决问题、更好地沟通。”市公安局网络发言人詹影说。

张永忠还说，近年来，效能政府建设如火如荼，各级党委政府为推进自身工作、加快自身改革进行了卓有成效的探索，丽水“问政直通车”就是这方面的成功例子。市委市政府74个职能部门被绑定在“问政直通车”上，直面社会公众随时随地的问题与诉求反映，这种压力将形成推进各项工作的强大动力。