谷文杰：无规矩不成方圆

人民网舆情监测室秘书长助理、培训部主任

谷文杰表示，我国网络问政平台的建设已经呈现通天达地、遍地开花的态势。以腾信微博为例，截至2013年10月31日，仅在腾讯微博平台认证的政务微博账号总数就达到16万个。党政机构微博数量为92130个，党政官员微博数量为67938个。其中，中央部委机构的微博数量是47个。

目前政务微博的发展已经走过了解决和追求数量的“有无”阶段，开始迈进“好坏”阶段，即加强问政平台管理，提升质量，深入推广社会管理创新的“后舆情时代”。如何将网络问政落到实处，见到实效，是现相关单位当前亟待解决的重要问题。

“无规矩不成方圆，解决这些问题的办法是加强后舆情时代的工作机制建设。”谷文杰认为，这就需要一个完整的工作平台，即具备舆情工作工具、政府网站、媒体网络平台、新媒体平台(微博、微信等)的工作平台，还要拥有新媒体运营专员和网络舆情分析师的优秀人才队伍，以及上下级单位之间、平级单位之间、单位内部建立科学的工作机制。

谷文杰认为，当前网络问政工作制度建设滞后，存在滞后、混乱、不及时等问题。此外，网络问政还存在管理人员专业性较差、缺乏必要的新媒体素养和网络技能的问题，微博在创新社会管理中的运用水平有待于进一步提高。

谷文杰建议，网络问政工作需要受过专业培训和训练的团队来承担，网络问政平台的运营需要在制度和规则的框架内运转，另外，平台建设要走多元化、终端化和专业化的道路。

吴毅：政务微博注重宣传 政务微信注重服务

腾讯华东片区运营总监

此次高峰论坛上，吴毅向出席人员介绍了目前微博和微信在政府方面的应用情况。

近年来，越来越多的政府部门开始通过微博、微信开阔传播渠道、传递权威声音、服务人民。

吴毅认为，微博和微信在政府侧的应用是各有侧重的，政务微博侧重于宣传性，具有引导新闻舆论和树立政府形象的作用。与政务微博不同，政务微信更侧重于服务性，具有提升公共服务的作用。

目前，政务微博发展日趋成熟，政务微博、媒体微博和认证个人微博在腾讯微博中形成三足鼎立之势。截至2013年11月，腾讯微博累计听众超过6亿人，其中经过腾讯微博认证的政务微博近15万个，拥有1至10万听众的政务微博占政务微博总数的70%以上。

“现在政府机构越来越重视开通政务微博，政务微博成为重大突发事件信息公开的首要平台。”吴毅分析，用户更为关注媒体微博和大V，对于政务微博的关注度远不如对媒体微博的关注度。

从数据上看，截至2013年11月，经认证的微信公众账号超5万个，而政务微信总数超3000个，约占认证公众账号的6%。与政务微博15万的总量相比，政务微信方兴未艾。

政务微信的服务性日趋凸显，服务性较强的公安类政务微信如“广州公安”，推出了快撤理赔、路况查询、交管业务办理、查询业务办理进度、预约出入境和户政业务办理、办理港澳通行证再次签注等功能；服务性较强的电力类政务微信如“深圳供电”，推出了电费查询、快速缴费、电价查询、便民指南等功能。

政务微信作为新媒体使用的典范正逐渐撬动“社会舆论新格局”，不少政府部门通过政务微信真正实现了“听”民声、“答”民疑、“解”民忧。