新媒体手段

回应关切 增强互动

在网络领域传播和放大主流声音，要求政府部门学会有效应用新兴手段，着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流新渠道。

《2013年中国政务微博客评估报告》显示，截至2013年12月31日，新浪网、腾讯网、人民网、新华网4家微博客网站共有政务微博客账号近26万个，较2012年增长46.42％。其中，党政机构微博客账号18.3万个，增长61.61％。

在微博和微信之后，信息公开渠道也向手机客户端拓展。上海嘉定区去年10月推出了移动政务APP“掌上嘉定”，除了发布政务信息、整合便民服务资源，同时还作为信访受理入口。刘鹏飞认为，政府信息公开应该构建多渠道、立体化格局。随着互联网技术的日新月异，类似的探索还将不断进行。

微博、微信等新型社交媒体，有着自己的传播规律。“平时凝聚感情培养信任，关键时回应舆情、传递权威信息”，这是一些政务微博的经验。北京市气象台台长乔林说：“政务微博需做到回应百姓关切，增强互动。”

“无论是政府信息的权威发布，还是与民众的交流互动，都是政府主动塑造公信力的一种具体表现”，徐顽强说，“搭建官民互动的信息平台，可以帮助政府及时掌握真实的社会舆论，有助于做好政策解读、重大热点事件信息公开等，有效减少信息不对称。”

对于敏感事件的信息公开，还有个别地方政府抱着“瞒一时是一时”的陈旧观念。“网络舆情危机往往是由公共治理问题导致”，刘鹏飞说，只有及时准确公开信息、处置解决实际问题，才能消除谣言，化解危机。

面对大数据和移动互联网的发展机遇，徐顽强建议，政府应抓住时机，立足实际，做好系统维护、信息发布、信息审核和信息回复等工作，实现“维护专业化、信息及时化、审核规范化、群众互动化”，提高信息公开和为民服务的水平。