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连续多日求助“市长热线”无果，在冰冷中苦等一个星期的邢台河北轮胎有限公司生活区的职工群众，这两天开始自己动手修理有“老化现象，多处严重漏水”的供热管道。尽管冒着管道随时崩裂的危险，但他们无奈地说，“‘市长热线’不管，我们自己先解决，先不冷了再说。”（ 11月20日 工人日报）

“市长热 线”本是为民而设的。接受群众的热线求助，是“市长热线”设置的初衷。然而，邢台“市长热线”却成了“聋子的耳朵——摆设”。面对在雪后的寒冷难奈，生活区的几十名老职工的求助，却千呼万唤不出来，“空野敲锣鼓——不见回音”。无奈之下职工群众只有自行采取非正常手段解决。

“市长热线”“结冰”让人心寒。既然设置了“市长热线”，它就不应该是个摆设，就应该随倾听群众的呼声和求助，为民排忧解难。对群众的求助“市长热线”应在第一时间作出第一反应和回应。如果“市长热线”不能及时解决的问题，也应协调有关部门作出妥善处理，并给群众作出合理的回复和解释。这才是市长热线份内的职责。

可邢台市的“市长热线”却寒冷如冰，没有一点反应。面对诸多群众的求助， 一个星期也没有一人过问。难道“市长热线”也“冬眠”？群众的生产生活，群众的没油盐柴米之类的民生小事，关系到群众的切身利益。“群众利益无小事”，“万事民为先”，这是执政为民政府理应过问和关心的大事。“市长热线”岂能对群众的求助无动于衷，不管不问，撒手不管。也许群众求助的问题是一个不能解决的“老大难”问题，之所以有难度，群众才会向“市长热线”。否则，有困难找“市长热线”不就成了空话，设置“市长热线”也无必要。

关注民生，保障民生，改善民生，体现的是党和政府执政为民为核心的价值观，是构建和谐社会的必要选项。“民有所呼，我有所应”，是各级政府关心民生的第一行动。天下最大的事莫过于民生，轻视或忽视民生问题的政府不是称职的政府。对群众求助的漠视，反映出政府关注民生的温度。古人云：“为政之道，以顺民心为本，以厚民生为本”。毛泽东同志曾经指出：“一切群众的实际生活问题，都是我们应当注意的问题。假如我们对这些问题注意了、解决了，满足了群众的需要，我们就真正成为群众生活的组织者，群众就会真正围绕在我们的周围，热烈地拥护我们”。

所以着力从各方面解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题着手，群众的冷暖需要政府以人为本的民生温度保温，任何的冷漠无情都会让群众心寒。人们期待着邢台市的“市长热线”尽快“解冻”。