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据《南方都市报》报道，去年12月22日深夜到23日凌晨，卓越亚马逊“疯狂降价”，1800元的书，降为25元，4600元的书，降为25元，1.9万元的书，也降为25元。如此大幅度的降价吸引不少人迅即下单。想不到几个钟头以后，卓越亚马逊客服中心的工作人员却表示，“由于价格系统出错”，导致一些书籍的标价全部变成25元。“目前网站已经更新了价格，并取消了抢下的订单。”一个“抢”字，活生生暴露了卓越亚马逊自己不承担责任反而怪罪下单的书友的霸道心理。

经过多轮投诉，卓越亚马逊表示他们将给每一位当时下过25元订单的顾客赠送25元的购书优惠券，以便了结。公司表示，他们的处理办法“完全合法”，因为对于网站出现系统故障后造成的错误订单，他们的“一贯流程”是：取消订单并与消费者通过邮件进行沟通。网站系统故障属于外在因素，公司有权取消由故障造成的订单。

我在FT中文网站上批评卓越亚马逊说他们的处理办法“完全合法”，因为我不相信会有可以解释为“企业出了差错可以要消费者买单”这样的法律条文。至于他们所说的“一贯流程”和“按照公司规定”云云，只是他们公司内部的操作，应该不具有对外的法律效力。

我们大概还是处于社会主义市场经济的初级阶段，但是企业出了差错，究竟是自己买单，还是推给消费者买单，不可以不搞清楚，因为这是社会主义市场经济的原则问题。