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发“一元纸币工资”折射银行服务“短板”
www.fjnet.cn?2011-03-18 16:34? 玫昆仑?来源:东南网    我来说两句

报载,公交司机领工资,一个月的工资中竟然有10沓钞票,用手提还挺沉的,因为每沓有100张!不过,这些钞票都是一元面值。前天,365体育手机版:公交集团思明公司一位不愿意透露姓名的司机向媒体诉说此事。(见3月18日《夏门晚报》)

原来公司囤积了200多万元的零钱没办法消化,只好找员工“帮忙”。闻之,让人觉得不可理解。“兑换零钱,找银行”,就像“有事,找警察”一样,早已家喻户晓。可如今,“兑换零钱,找银行”,真有如白日做梦。有报道说,某储户运来50万元的零钱,遭银行网点婉言拒存;那些几百上千的零钱更谈都不谈。即使收存的,也要交纳“点零费”,令储户纠结。

按理说,国家央行发行一元人民币是为了流通的,而银行是国家批准设立的货币流通管理部门,国家发行的货币居然在银行网点被拒收,明显不符合常理。相反,各家银行网点有责任有义务为消费者办理零钞兑换业务。也就是说,不管是零钱也好,大钞也罢,只要是法定的货币,任何银行网点都无权拒收。否则,就是侵犯了消费者的公平交易权。

银行网点之所以拒收,是因为零钱清点起来比较费时费力,而且,银行网点接收的零钱大都是自我消化,经济效益低,无异于“亏本买卖”。但是,这并不是拒收的理由。殊不知,银行是一个服务部门,银行网点是服务窗口,理应对所有消费者一视同仁,提供同样的优质服务,怎么能因消费者持有的是零钱而“拒绝接待”?即使公交公司的零钱太多,一天两天兑换不过来,银行网点也应该树立以消费者为中心的服务理念,采取预约或派人上门服务等方式,解决消费者的需求,岂能一拒了之?须知,拒收不仅是拒绝零钱,还拒绝了为全心全意为人民服务的意识。

责任编辑:李艳
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