王先生致电导报热线：思明区东坪山路人行道上，有施工工人挖了个大坑，至今已有一两个月了，既不见继续施工，也不见回填，存在不小的安全隐患。经导报记者辗转了解到，挖坑的是电力部门。电力部门人士回电说，按工期规划，下周末之前应可完工并填平大坑。对于施工带来的不便，电力部门恳请市民理解，同时，电力部门也将加强大坑旁边的安全措施。（见12月22日《海峡导报》）

媒体一出马，问题立马得到了圆满的解决，不仅责任单位找到了，甚至连填平大坑的时间都确定了，电力部门还承诺会加强大坑旁边的安全措施。附近市民心头的一块大石头终于可以落地了，不过，结局的完美并不能掩盖所有的问题，相反，媒体解决问题的效率越高，电力部门承担责任的态度越诚恳，市民心中的疑问也就越大：为什么这么长时间电力部门就不肯直接给市民一个解释，非要拖到现在麻烦媒体当传声筒？

媒体出面就是“好使”，越是这样，市民越是习惯于有事找媒体。这样一来，事情的处理逻辑就有点混乱了。诚然，媒体监督可以加速事件的进展，但如果事事都需要媒体介入的话，反而不利于部门与群众的关系。与市民面对面的交流并不难，如果通过既定的机制在第一时间把问题和解决办法沟通好，相信能取得“双赢”的结果，并不需要每次都让媒体当“传声筒”。