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飞机上卖面膜,低成本化=牺牲服务?

2015-08-27 17:50:12?陈怀瑜等?来源:东南网  责任编辑:林雯晶   我来说两句
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资料图片(图片来源:新华网)

“凌晨不调暗灯光、播通俗网络歌曲、深夜机上卖面膜……”近日,福建福州市网民“Raymond”通过微博反映称,他搭乘的福州航空飞机让他忍无可忍。对此,记者向福州航空求证,但福航并未正面答复。记者从多家航空公司了解到,福航有可能将逐步“低成本化”。 (8月27日《海峡都市报》)

“面膜飞机”是吹弹即破的“欲望号”

陈怀瑜

飞机上,卖面膜,也真让人“醉了”。面膜卖上天,这是拓展美的时空呢?还是撑高欲望之天地呢?显然,航空公司如此打造“面膜飞机”,也终不过是吹弹即破的“欲望号飞机”——脏了航空服务的脸面,这样的飞机,终会灰溜溜地“落地”。

飞机,是特殊交通工具,在航空法律规定中,对航行要求极为严格,甚至,空中有乘客与乘务员拌嘴,机长都有权返航停飞。可是,对乘客要求如此严苛,却不能“只许州官放火”吧?要求乘客安静、守序,可航空公司却如卖狗皮膏药般,在飞机上卖起了面膜。

航空市场竞争激烈,这是市场成熟的表现。完全竞争之下,才能给经营者带来好中求好的动力,也能给乘客带来更多的实惠。航空公司搞“低成本化”,并不代表着“低价策略”,一味地以低价吸引乘客,这是最低等的竞争手段。

航空交通,其生命力,集中体现于给乘客提供优质的服务上。良好的服务,才能换来充分的市场占有率,方能“为有源头活水来”。而飞机上卖面膜“赚外快”,是以损害服务质量为前提,让乘客“受不了”的空中叫卖,不啻捡了芝麻丢了西瓜。

当然,任何市场主体,都有追逐利润最大化的冲动——但冲动不能过了头,得有一定的度,要遵循市场规律和契约精神。乘客登机,是为了安安稳稳、安安静静到达目的地,而非是到飞机上购买高价面膜。在市场契约之外,故意而为地节外生枝,这正是缺乏市场诚信的表现。失信于乘客,人们大不了惹不起躲得起。

只是,如此煞费苦心打造的“面膜飞机”,则就会在失信中一路跌落,轻轻吹弹即破;如此“欲望幻影”,终将跌落成空。

更多观点:

“飞机上卖面膜”看似无情实则无奈

面膜卖到高空,监管不能落空

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