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乱象丛生的香港旅游业该有所作为了

2015-10-22  第006期

10月19日,香港发生一起内地游客被旅游团导游及“不明人士”围殴的事件,起因是一名内地游客逛珠宝店因“嫌贵不买”起争执,随后遭神秘男子拖出店围殴。经留医抢救近24小时后,10月20日10时许该名游客终告不治,案件改列误杀案。[详细]

与领队打架54岁内地游客不治香港警方改列误杀案

“零团费”引发的强迫购物导致打架事件的发生

根据媒体调查,香港那家接待内地游客购物的D2珠宝店物价高出普通市面约1/3,属于与旅行社合谋强制购物。之所以发生打架事件,是因为两游客嫌价格太高,才最终引发了冲突,酿成悲剧。至于D2珠宝店,据当地居民描述,是专宰大陆客的。而据内地参与团购的游客网上吐槽,D2珠宝店与旅行社形成利益输送:旅行社让D2珠宝店免费提供景点门票、游客住宿,而D2珠宝店对游客实行强制购物,而且有金额上的要求。至于事件真相到底如何,尚需等待官方调查和回应,但亡者已逝,问题的凸显不容忽视。[详细]

其实,类似的赴港游乱象早已有之

事实上,这已经不是第一次发生“内地客赴港购物身亡”事件了。2010年,前乒乓国手陈佑铭在香港女导游的安排下,进入红磡某珠宝店购物,被强行要求消费后与女导游发生争执,被导游阻止离开店铺。陈佑铭心脏病突发不治,引发关注。

今年暑假期间,石家庄有旅行社推出的零团费港澳观光购物团,在行程中游客不断被强迫购物,否则司机就不开车,让团员在路边晒太阳无饭吃。在不买就被“教训”的情况下,全团一天共消费了16万元。导游声称,“能不能走出店,要看任务完成情况及导游的心情。”

今年9月底,陕西咸阳43人游香港,被关珠宝店强制消费。“我们被导游带入一家珠宝店之后,大门便关闭了,直到3个小时之后,所有人都买了东西才放我们离开。”游客刘先生说,“我买了4000多元的商品,都是被强迫的,导游说话很难听,如果不买导游就不让出去。”

吸引力减退让香港旅游业乱象丛生

什么是“零团费”,估计大多数人都心中有数。而仍然趋之若鹜者也许是消费能力只能忍受这样的出境游方式。迫于财力,他们在香港必然出手谨慎,而这和“购物团”组织者的利益恰构成先天性的“对撞”:一方面游客希望尽量少花钱(因为没钱),另一方面旅游团尽量希望对方多花钱(同样因为没钱)。

公平地说,当今全球旅游市场总体上是买方市场。不赚钱固然不好,但逼人掏腰包甚至强掏人腰包不仅收获无几,更是吓跑了更多的游客和商机。作为传统旅游市场,香港要想维持这条“食物链”,唯一的出路,就是“给游客一个来玩的理由”。

这个“来玩的理由”曾经是充足的:性价比高的“行货”和“水货”,别具一格的街景和市景,内地找不到的海洋公园和香港迪士尼,以及脍炙人口的服务品质。如今这些“来玩的理由”或因内地的发展、其他旅游目的地的竞争而变得吸引力不再,或因自身的“折腾”而几乎消失殆尽。[详细]

“低价团”乱象折射香港旅游业自治失败

香港政府自称通过多方面的措施,例如海关巡查、修订法例、旅游业议会实施退款保证、记分制、导游指引、宣传计划等,加强对旅客的保障。然而,这些自2006年已经引入的措施,究竟在多大程度上改善了购物团的问题?

此次出事的是蒂亚集团旗下的珠宝店,这个集团的老板在台湾时因为旗下的店铺经营手法有问题,而被台湾的观光局列入黑名单。而在香港经营手法如出一辙的店铺却逍遥法外。

香港政府在2013年声称即将于2015年成立旅游业监管局,以取代以行业自律为主的旅游业议会。然而,2015年即将过去,监管局仍然是“只闻楼梯响”。至于代表旅游业界声音的立法会功能组别议员,其选出的方式就是旅游业公司互相投票推举产生,代表的是业内老板们的利益。[详细]

香港与内地旅游监管的脱节也是乱象频发的原因

从“内地接单”,再到“香港宰客”,然后再到利益分成,而内地游客则沦为了待宰的“羔羊”。毋庸置疑,香港设立了旅游业议会,负责行业内部自律,也存在旅游发展局从事推广香港旅游,还有专门的旅游事务署制定政策统筹行业。但遗憾的是,即便三大机构并存,旅游市场和行业依然面临着监管孱弱的尴尬,乱象和丑闻不断被曝出。

不得不说,香港与内地旅游监管的脱节,导致了重重乱象的发生。即便,依赖于香港相关部门的监管执法,由于旅游乱象具有隐蔽性,且关涉内地与香港的不同旅游主体、商家、成员等,必然存在监管层面的不足和短板。然而,旅游市场秩序的混乱,游客合法权益遭受侵犯,必然会影响到香港的旅游评价。如此之下,任由乱象泛滥,而不能及时有效地监管和整治,将会成为香港的负面标签。[详细]

我们应该反思如何避免类似悲剧再次发生

对于香港而言,需要强化区域内的监管和执法,净化旅游市场,杜绝强买强卖行为的滋生。除此以外,还需要强化源头治理和预防,内地要严格旅游主体准入机制,对于所谓的“低价团”、“影子团友”等等,做到严厉打击和惩处。同时,有必要强化内地与香港的沟通协作,在旅游市场监管方面,做到信息共享、执法同步,让旅游乱象无处遁形。[详细]

让旅游回归自身的精神境界,才是治本之道

香港每年的低价团占比高达85%,低价团购物支撑了香港的旅游业。可悲的是欺诈、伤人、致死的事件屡屡发生而低价团的生命力却如此旺盛,人们前仆后继,争先恐后究竟是为了什么呢?

在谴责无良商人的恶行之外,我们必须明白一点,是旅游者自身的需求给恶人造就了商机。你把购物当成了第一要务,把扎堆聚会当成了旅游主要目的,而没有专注于欣赏美好的风景,专注于感受文明的灿烂,旅游的意义何在呢?

面对赶不尽杀不绝的旅游乱象,负有责任的各级政府部门除了痛下决心整治经营者之外,要多花心思培养游人正确的旅游价值观,让旅游回归自身的精神境界,这才是治本之道。[详细]

悲剧已然发生,希望香港能采取针对性措施和方式,净化旅游市场,亡羊补牢。如此才能不让内地游客心中的“购物天堂”沦为强制购物的是非地。