网传的验证图或许有真有假，但乘客的不满却是真的

不用去考据哪些奇葩验证码是网友的恶搞，哪些才是12306的真题。总之，有一个事实已被证明，那就是:今年12306的验证码真的很难。一次性填对的概率极低，让旅客大伤脑筋。难怪有网友说，这样的“全民智力测试”，“拒绝了99%的旅客”。[详细]

不过就此指责图形验证码导致“购票难”很牵强

有媒体就报道，图形验证码已开始“显威力”——抢票软件和黄牛面对今年首次在春运实战的奇葩图形验证码也“为难了”，只是在抢购次紧俏的硬座票或刷票捡漏上有把握。这应该是12306设计、推出图形验证码的初衷，而且这个初衷也在一定程度上实现了，因此，完全否定12306的良苦用心也许并不公平。[详细]

相比图形验证码辨识难度大而言，网购火车票的公平性更为重要，在鱼与熊掌不能兼得的情况下，还是不要太苛求了。目前每逢节假日，特别是春运期间，火车票就处于供需严重失衡状态，导致“一票难求”长期无解。即便12306的图形验证码可以防范网络刷票，也无能为力去解决“一票难求”的老问题，公众应该理性看待这一点。[详细]

要解决“一票难求”还得从源头上找原因

当然，验证码过于复杂，封住了网站漏洞、掐断了插队之路，却也同时给守规矩的人添了堵。如何做到两全其美，无疑是12306在接下来的工作中，需要正视并予以解决的问题。不断听取和汲取公众意见，不断完善购票服务，也正是12306的职责所在。[详细]

严格落实车票实名制,严格内部售票管理,保障购票秩序的公平性；合理调配运力,增加临时性的旅客车次供给；构建并完善多种形式的出行渠道等等,这些举措才能从源头上缓解春运购票压力,从而减少“黄牛党”滋生的土壤。[详细]