那么，究竟如何才能让医患关系实现彻底和谐呢？

邓海华说，医患矛盾是转型期社会矛盾在卫生行业的集中体现，成因是多方面的，既有医疗服务自身存在的问题，也有体制机制、医疗保障、社会环境等方面的因素。要构建和谐的医患关系，最根本的还是要通过深化医药卫生体制改革，解决好群众的看病就医问题。同时，要加强和创新社会管理，完善医患矛盾纠纷预防和化解机制。

他强调，通过深化医改，提高基本医疗保障的覆盖面和保障水平，加强和改善医疗服务能力，落实惠民利民便民措施，可以从体制机制上逐步消除医患之间在经济利益上的对立和冲突，使人民群众能够看得起病、看得好病。这是预防和化解医患纠纷、构建和谐医患关系的根本所在。

同时，卫生部一直在努力加强医疗质量安全管理，从源头上防范医疗损害。“努力提升服务质量和水平，加强医患沟通，增进医患互信，加强投诉管理，保障患者权益，从源头上防范医疗损害和医疗纠纷的发生。这是预防和化解医患纠纷、构建和谐医患关系的关键。”邓海华说。

另外，社会正在协力推进医疗纠纷人民调解与医疗责任保险制度。2010年1月，司法部、卫生部、保监会联合印发了《关于加强医疗纠纷人民调解工作的意见》。据不完全统计，截至2011年年底，全国已成立医疗纠纷人民调解专门组织1358家。2011年1月到10月期间，全国医疗纠纷人民调解专门组织共调处医疗纠纷14976起，其中，调处成功12218起，调处成功率81.6%，调解满意度在95%以上。

邓海华表示，卫生部正组织公立医疗机构统一参加医疗责任保险，鼓励和支持其他各级各类医疗机构参加医疗责任保险，建立完善的医疗风险分担机制，“这是预防和化解医患纠纷、构建和谐医患关系的制度创新”。(记者董伟)