原标题：宁波江东“网上枫桥经验” 打造群众工作“升级版”

交通高峰期，拥堵路口难题怎么破解？

居民楼后怎么变成了垃圾堆？

小区居民养狗，怎么让爱狗与不爱狗的人群各得其所？

……

家长里短，七嘴八舌，杂七杂八，在城市化快速推进和网络信息迅猛发展的过程中，越来越多的群众在网上发表意见。如何应对“群众在网上、诉求在网上表达、问题在网上反映”的新情况，成为中心城区群众工作的新课题。

作为宁波市中心城区的江东区，同样面临着这样的现状。据统计，江东区42万常住人口中，有固定宽带网民27万，手机网民36万，互联网普及率达到65%。

作为党委政府、管理部门乃至社区干部，要不要理睬？怎么回应民意？网上民情怎么变成线下实事……和当下中国城市社会管理工作者一样，江东区的决策者同样面临这样的思考。

“群众在网上，工作就做到网上。”宁波市江东区迎面而上，直面问题，态度坚决：这一场被称作“网上枫桥经验”的群众工作新探索，在实践了3年多以后，收获了线上线下的一致好评。

“社情民意在网上了解、矛盾问题在网上解决、正面力量在网上凝聚、网上网下无缝对接”，这是一句流传在宁波江东区网民中间的顺口溜。

“正面声音响、负面舆情少、服务功能强、网民反映好”，这是社会各界对宁波江东区网络社会管理工作的中肯评价。

近3年来，全区信访总量与前3年相比，下降22.8%，网上发现的矛盾和问题98%得到有效回应，80%以上得到妥善解决。江东区的网络社会管理工作获得了中国管理科学创新奖等一系列荣誉。