“高铁旅游”口碑太差应引起重视
www.fjnet.cn?2010-02-20 07:29? 郑渝川?来源:红网
我来说两句
武汉市今年春节不仅迎来了广东高铁团的客流高峰,也吸引了数千香港高铁团到汉旅游。但令人遗憾的是,香港游客纷纷抱怨高铁团旅游含金量不足,承诺的酒店等级不达标、服务态度不好、导游敲诈小费、预订好的饭菜也全是冷的。(《长江日报》2月17日)
今年春节,粤湘鄂天气冷,这些香港游客体验高铁团所享受到的服务更“冷”。虽然报道中说的事情能够只发生于武汉、咸宁,且由湖北媒体主动披露,但是增进高铁旅游服务配套、改进城市假日处理游客投诉和应急管理能力,对于武广高铁沿线所有城市及关联景区都具有警示意义。
武广高铁开通前后,粤湘鄂三省多个城市的媒体都在大篇幅的渲染“高铁效应”,乐观估量这一项目对于中高端商务旅客、国内旅行团的吸引力,及对地产业的拉动意义。然而,除了高铁车站距离城市太远这个规划“致命伤”之外,连续发生的高铁运营轻微事故,却均造成较大面积的旅客滞留,暴露出站点服务、秩序管理等方面的疏漏。
应该说,借助武广高铁开通的时机,推出高铁团,顺带增强旅游线路所经城市、景区的销售和口碑传播,确是一个高明的创意。然而,再好的创意也需要缜密的工作来细化,以保证游客的亲身体验质量。从《长江日报》披露的事情来看,高铁旅行团的服务配套至少存在衔接不紧密、消费欺诈等问题,也无从见证事发两地为香港游客提供了投诉和服务的便捷机制。
不能不说,这样的不达标、不合格的“组团”旅游,着实倒了香港同胞的胃口,只能形成负面的口碑,知名度有了、美誉度为负。与之同时,这样的“伤心体验”,绝非香港同胞所“独享”,网络上亦可找出内地旅客、游客类似的抱怨和投诉,几近汗牛充栋,几乎囊括了沿线所有车站(及城市)。如若不及时处置、努力修补,有关城市朝思暮想的“高铁效应”恐怕只能成其为水中花、镜中月。